市民卡公司深入开展主题教育 用心用情办好民生实事（龙虎网 2023年9月12日）

龙虎网讯（通讯员 戴靓）“我以后也能刷卡免费坐公交了，没想到办残疾人优惠卡这么方便。”家住南京六合区的残疾人王先生，从工作人员手里接过自己的残疾人优惠市民卡后有些激动，得益于南京市民卡公司与市残联联合推行的“一周结单”工作机制，王先生用了不到一周时间就拿到了自己的优惠卡。

自开展主题教育以来，市民卡公司根据紫金投资集团党委“五抓五促五提升”工作要求，深入调查研究、查摆问题，扎实推动主题教育走深走实。在走访调研中，市民卡公司通过听取一线营业员反映及查看12345热线和公司96095热线客户咨询记录等，了解到残疾人优惠市民卡存在办理申请不便的问题，市民卡公司将这一问题作为主题教育调查研究的重点内容，带领服务团队和技术团队，开展多轮专题研讨，从用户视角对现有业务流程进行了全面梳理。

经过与市残联、市城市数字治理中心（原市信息中心）、市大数据集团沟通协调后，通过上线APP线上申领、线上预约，优化业务办理流程等，推行了“一周结单”工作机制。在“我的南京”APP上线残疾人优惠卡在线申请、在线预约办理通道，新办卡残疾人可在线申领残疾人优惠市民卡，在线提交资料审核通过后，市民卡公司将卡片快递给申请人。在原有市民卡上开通残疾人优惠功能的用户，可以先通过“我的南京”APP预约，自行或由区残联收集后统一将市民卡送至业务办理窗口，市民卡公司安排专人办理，办好之后快递给用户，一周之内申请人就能拿到办好的卡片。

为了用户办理业务更加方便，市民卡公司在“一周结单”机制的基础上，正在对“南京市民卡”APP进行技术升级，升级之后一些原本需要到线下服务网点办理的业务，包括残疾人优惠功能的开通等，可以通过手机的NFC功能直接使用手机自助办理。不仅省去了来回奔波的麻烦，还能做到即办即用。

在本次主题教育期间，公司领导班子贯彻落实边学习、边对照、边检视、边整改要求，通过走访一线，察实情、谋实招，聚焦解决客户反应强烈的热点、难点问题，坚持问题导向、群众导向，系统梳理形成问题清单、整改清单和责任清单，确保问题整改落到实处。

下一步，市民卡公司还将继续深入开展主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，认真贯彻上级“聚焦特殊群体，聚焦群众关切，更好履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责”的重要指示精神，聚焦基本民生服务工作，进一步提升残疾人服务质量，用心用情用力做好残疾人服务保障工作，努力将主题教育学习成果转化为提升人民幸福感、获得感的实际行动，守护人民美好生活。

来源：南京市市民卡有限公司　　编辑：刘璐璐