紫金信托召开2023年度消保工作事务委员会会议

为进一步促进消费者权益保护与服务高质量发展，落实消费者权益保护主体责任，紫金信托于11月21日召开2023年度消保工作会议，通报2022年消保监管评价情况，总结2023年上半年消保工作情况，部署下阶段消保工作重点。公司党委书记、消保分管领导高晓俊、总裁韩何、消保工作事务委员会委员及各部门消保联络员参加了会议。

韩何总裁从三个层面强调了消保工作的重要性。首先，中央金融工作会议着重提出了“金融工作的政治性、人民性”，消保工作正是贯彻“金融工作人民性”的重要内容，亦是金融机构应有的责任担当。其次，国家金融监督管理总局将统筹境内全部金融消费者保护相关职责，监管形势发生变化。公司层面，应主动落实消保主体责任，规定动作规范落实，董事会、信托与消保委员会、管理层、消保工作事务委员会、消保各责任部门应在各自职责范围内，扎实推进相关工作，促进消费者权益保护落到实处。

高晓俊书记在讲话中强调消保工作对公司长期、健康、可持续发展至关重要，提出五点工作要求：一是各部门思想上应高度重视，消保工作人人有责。二是加强消保法律法规、消费者行为学研究，以更加温暖、高效的方式处理消费者反馈，解决好客户需求。三是将消保工作贯穿到公司治理全流程中，从产品设计源头到客户服务终端均须考虑消费者权益保护问题，并将消保审查落到实处。四是做好消保制度建设，规定动作标准化、业务操作规范化。五是持续整改，各部门应对标消保规章检视不足，持续完善相关工作。

本次会议有效提升了公司内部对消保工作的重视程度，促进部门间协同共进，做好消费者权益保护工作。紫金信托将始终牢固树立和深入落实“金融为民”理念，不断提升金融服务水平。