老人充值时手机被卡，“12345”热线快速解决（紫金山新闻 2024年1月29日）

日前，12345政务服务热线接到龚先生的求助电话，表示其父亲因操作不当，把自己的手机放入交通卡自助充值设备中，现卡在设备机器中，希望能尽快赶去为其父亲取回。

原来，龚老先生在使用自助充值设备给交通卡充值时，因不太会使用，误将手机放入设备中，无法取出。老人情急之下，与其儿子龚先生联系，龚先生遂拨通了12345求助。

接到诉求工单后，市民卡公司立刻安排在附近巡检的工作人员前往现场查看，一边安抚老人，一边为其处理。在工作人员的帮助下，龚老先生不仅取回了自己的手机，还顺利为其交通卡充值。一切办妥后，龚先生十分激动，对工作人员的服务赞不绝口：“你们的服务真是又快又细致！太感谢你们了！”

通讯员 居辉

南京日报/紫金山新闻记者 马道军